FAQ des produits

Trouvez des réponses à vos questions techniques à propos du produit. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les 24 heures qui suivent (en semaine).

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Guides généraux FAQ des produits • iMyFone D-Back • iMyFone Umate Pro • iMyFone Umate • iMyFone D-Port • iMyFone TunesMate • iMyFone TunesFix • iMyFone LockWiper • iMyFone KeyGenius • iMyFone Umate Mac Cleaner • iMyFone LockWiper (Android) • iMyFone D-Back (Android) FAQ sur l'achat • FAQ en common • Politique de remboursement Retrouvez votre code de licence

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iMyFone D-Back

Quelle est la différence entre la version d'essai et la version complète ?

La version d'essai et la version complète ont presque les mêmes fonctionnalités. Cependant, il existe tout de même quelques différences entre les deux. La version d'essai ne peut que scanner le périphérique iOS pour visualiser les données perdues, tandis que la version complète vous permet non seulement de visualiser les données perdues, mais surtout de les récupérer.

Quelles sont les exigences système pour iPhone Data Recovery ?

Système d'opération:
Microsoft Windows 10(64&32 bits)/ 8.1(64&32 bits)/8 (64&32 bits)/7 (64&32 bits)/Vista (64&32 bits)/XP (32 bit).
iOS:iOS 7.0 et versions ultérieures
Matériel requis:
CPU: 1GHz (32 bit ou 64 bit).
RAM: au moins 256 MB de mémoire vive (1028MB recommandés).
requiert un espace de stockage libre de plus de 200 Mo.: Un espace de stockage libre de plus de 200 Mo.

Que faire lorsque iPhone Data Recovery ne détecte pas mon appareil ?

Dévérouillez votre iPhone ; vous verrez le message "Faire confiance à l’ordinateur" apparaître sur l'écran, veuillez cliquer sur “Oui”.
Rebranchez votre iPhone via le câble USB.

Puis-je récupérer les données après une réinitialisation de l'iPhone ?

La restauration ou la réinitialisation effacera toutes les données de votre iPhone et en fera un nouveau périphérique. Dans ce cas, vous ne pourrez pas récupérer directement les données perdues. Cependant, iMyFone D-Back peut récupérer certaines données perdues à partir des fichiers de sauvegarde iTunes et iCloud.

Pourquoi le logiciel ne trouve-t-il pas toutes les données perdues ?

C'est sûrement parce que vous avez continué à utiliser votre périphérique après la perte de vos données, ce qui a, par conséquent, créé de nouvelles données qui ont alors écrasé les anciennes.
Rappelez-vous : veillez à ne pas utiliser votre téléphone en continu après avoir supprimé des données si vous souhaitez les récupérer.

Est-il possible d'installer iPhone Data Recovery sur iPhone ou iPad ?

iPhone Data Recovery ne peut fonctionner que sur un ordinateur et il ne peut donc pas être installé sur iPhone ou sur iPad. C'est un attribut de conception.

Qu'est-ce qui peut empêcher la détection de mon appareil après l'avoir connecté au programme ?

Une des raisons est peut-être le dysfonctionnement de votre appareil qui empêche alors iTunes de le reconnaître lorsqu'il est connecté à votre ordinateur.
Si ce n'est pas le cas, voici d'autres raisons qui peuvent expliquer ce problème :

Les ports USB ou le câble ne fonctionnent pas. Vous pouvez alors essayer d'autres ports ainsi que d'autres câbles USB pour connecter votre appareil.
Mauvaise connexion entre l'appareil et l'ordinateur. Veuillez déconnecter toutes les autres connexions USB en dehors de la souris et du clavier, ou redémarrez votre iPhone et votre ordinateur.
Compatibilité informatique faible. Essayez un autre ordinateur.
Votre anti-virus restreint le fonctionnement du programme. Modifiez les paramètres anti-virus ou désactivez-le pendant le processus de récupération.

Pourquoi certains contacts sont-ils «inconnus» dans le processus de récupération de SMS ?

Cela se produit lorsque toutes les conversations et contacts ont été supprimés en même temps. Ainsi, lors de la récupération des messages texte, les informations de contact et de date peuvent ne pas correspondre parfaitement, notamment lorsque les contacts n'ont pas été restaurés avant les SMS. Cependant, tous les messages peuvent être trouvés dans la section "Inconnu".

Est-ce que iPhone Data Recovery peut récupérer des sauvegardes iTunes chiffrées ?

Oui, mais seulement dans le cas où vous connaissez le mot de passe requis pour déchiffrer les données. Le fichier de sauvegarde iTunes chiffré ne peut sinon pas être être récupéré car iTunes protège les données pour des raisons de sécurité.

Puis-je connecter et synchroniser l'appareil avec iTunes après avoir perdu mes données ?

Il n'est pas recommandé de le faire car de nouvelles données écraseraient alors les précédentes si vous synchronisiez votre appareil avec iTunes sur votre ordinateur. Si vous avez perdu toutes les données de votre appareil, les données sauvegardées via iTunes seront alors entièrement écrasées, ce qui entraînera la perte totale de la sauvegarde. iPhone Data Recovery ne pourra alors pas vous aider à récupérer les données perdues dans ces circonstances.

Est-ce que iMyFone D-Back peut récupérer les données d'un appareil iOS verrouillé par un mot de passe ?

Si vous avez fait confiance à l'ordinateur sur lequel iMyFone D-Back est installé avec votre périphérique iOS, et si le périphérique iOS n'a pas été redémarré depuis, iMyFone D-Back peut normalement se connecter au périphérique et en récupérer les données. Dans le cas où le programme ne peut se connecter au périphérique iOS verrouillé, il peut quand même récupérer les données des sauvegardes iTunes/iCloud.

Est-ce que iPhone Data Recovery peut récupérer des données d'un appareil Apple désactivé ?

Le logiciel ne peut restaurer que les données des sauvegardes iTunes, et non celles de l'appareil, si ce dernier est désactivé.

Pouvez-vous garantir la récupération de mes fichiers ?

Les outils de récupération de données iMyFone regroupent, en travaillant ensemble, les données supprimées ou perdues de vos périphériques iOS. Cependant, les données supprimées ou perdues peuvent rapidement être remplacées en désactivant les périphériques iOS ou en créant de nouvelles données. Et une fois que les données sont écrasées, aucun outil de récupération de données ne peut les récupérer.

Dans quels cas aurais-je à entrer un mot de passe dans le processus de récupération ?

Cela se produit dans l'une des situations suivantes :

Un mot de passe protège la sauvegarde iTunes précédente.
L'écran du périphérique iOS est verrouillé.
Vous avez restauré l'historique de chat de WhatsApp en mode DFU.

Pourquoi iMyFone iPhone Data Recovery pour Mac ne peut pas fonctionner pendant l'étape de récupération sur mon Mac ?

Cela peut se produire si vous exécutez le logiciel directement après l'avoir installé sur votre Mac et au lieu de l'avoir mis dans votre dossier Applications. Pour résoudre ce problème, vous devez dupliquer le logiciel dans le dossier Applications et exécuter le programme après l'installation.

Que faire lorsque l'enregistrement échoue ?

Il se peut qu'il y ait un problème lorsque vous copiez et collez votre code d'enregistrement et votre adresse mail. Veuillez copier et collez le code d'enregistrement sur .txt et supprimez tout texte erroné avant de vous inscrire. Aussi, assurez-vous qu'il n'y ait pas d'espace en trop sur votre code ou sur votre adresse mail.

Si l'écran de mon iPhone est noir ou ne réagit pas, puis-je tout de même récupérer les données de mon appareil iOS ?

Pour connecter votre iPhone au logiciel, celui-ci doit d'abord faire confiance à l'ordinateur. Nous suggérons donc aux utilisateurs de télécharger la version d'essai gratuite sur un ordinateur approuvé par l'iPhone afin de savoir si le logiciel peut se connecter avec votre iPhone. Si le logiciel ne peut pas récupérer les données du périphérique iOS, il peut tout de même aider à récupérer les données des sauvegardes iTunes/iCloud.

Pourquoi il y a-t-il une notification de mise à jour alors que je ne peux pas cliquer dessus et mettre à jour le logiciel ?

Récemment, notre site web et notre serveur ont été mis à jour afin de disposer d'une plate-forme plus sécurisée et certains utilisateurs ont alors eu de fausses informations. En effet, nous n'avons pas encore publié de nouvelle version pour iMyFone D-Back. Nous sommes désolés pour le bug du système et nous faisons de notre mieux pour le résoudre. Nous vous invitons tout simplement à ignorer cette notification.

Est-ce que l'outil de récupération des données de MyFone peut transférer des données ?

Pour l'instant, afin de garder les données des périphériques iOS en sécurité, les outils de récupération de données iMyFone ne transfèrent pas de données aux périphériques iOS pour éviter tout écrasement de données.

Pourquoi est-ce que des fenêtres pop-up s'affichent encore après que j'ai supprimé le produit iMyFone ?

Les fenêtres pop-up proviennent d'iMyFone Helper. Si vous voulez le supprimer, aller sur : C:\Program Files (x86)\iMyFone pour supprimer l'intégralité du dossier iMyFone.

Les fenêtres pop-up proviennent d'iMyFone Helper. Si vous voulez le supprimer, aller sur : C:Program Files (x86)iMyFone pour supprimer l'intégralité du dossier iMyFone.

Si votre réseau est bon et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte iCloud, cela peut être dû à la vérification en deux étapes de votre ID Apple. Apple a changé les méthodes de cryptage pour les sauvegardes iCloud et pour les utilisateurs qui ont choisi cette vérification en deux étapes, iMyFone D-Back a du mal à établir la connexion. Pour l'instant, aucun outil de récupération de données ne peut accéder aux données iCloud sauvegardées sur les appareils dont le propriétaire a configuré la vérification en deux étapes.

Pourquoi mes conversations récupérées/exportées s'affichent-elles dans des codes désordonnés lorsque je les ouvre en HTML ?

Le contenu du texte dans vos conversations peut être incompatible avec votre environnement système et vous pourriez voir des codes désordonnés. Vous pouvez modifier le mode de codage du fichier. Utilisez simplement le fichier HTML avec les étapes suivantes : cliquez sur l'option “Menu”, puis cliquez sur “Plus d'outils ?”, puis sur “Encodage” pour afficher l'encodage actuel. Passer d'Unicode (UTF-8) au codage dont vous avez besoin. Le fichier HTML affichera le contenu normalement.

Pourquoi est-ce que le logiciel ne peut pas reconnaître mon iPhone après qu'il n'est pas parvenu à résoudre le problème d'iOS ?

Il se peut que votre iPhone soit désactivé après une correction échouée. Vous pouvez activer le mode DFU manuellement pour que le programme reconnaisse votre iPhone en suivant les étapes suivantes :
1. Appuyez simultanément sur la touche Accueil et le bouton d'alimentation pendant 10 secondes.
2. Relâchez le bouton d'alimentation et maintenez le bouton d'accueil enfoncé pendant environ 15 secondes.
Après avoir activé le mode DFU, le logiciel affichera l'interface de réglage et vous n'aurez qu'à cliquer sur “Démarrer” pour réparer votre iPhone.

Comment s'enregistrer sur iMyFone D-Back pour Mac ?

Lorsque vous exécutez le programme sur votre Mac, un popup s'affiche et il vous suffit de cliquer sur « Vous avez reçu le code de licence, veuillez vous inscrire maintenant ». Ensuite, remplissez les informations de licence que nous avons envoyées et cliquez sur «Enregistrer».

iMyFone Umate Pro

Comment puis-je désactiver la fonction 'Localiser mon iPhone' ?'?

Pour désactiver la fonction "Trouver mon iPhone", accédez àParamètres>iCloud>Localiser et désactivez-la. Vous aurez besoin de votre mot de passe iCloud pour le faire. Si vous l'avez oublié, réinitialisez votre mot de passe.

Remarque: Ce n'est que pour iOS 7.0.0-iOS 7.0.6.

Étape 1. Accédez aux Paramètres>iCloud>Compte. Ici, cliquez sur supprimer le mot de passe, puis entrez un nouveau mot de passe dans la fenêtre iCloud Account Information, puis cliquez sur Terminé. Si le navigateur vous envoie un avertissement, cliquez sur Ok puis sur Annuler pour quitter.

Étape 2. Accédez à Paramètres>iCloud>Compte à nouveau, si la barre de Description n'est pas iCloud, saisissez iCloud puis supprimez-la. Cliquez sur Terminé. Si la barre de Description est iCloud, supprimez iCould et cliquez sur Terminé pour quitter.

Après avoir réussi à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez maintenant revenir à vos paramètres iCloud et désactiver Localiser mon iPhone.

Que faire si le popup apparaît toujours après avoir désactivé le « Localiser mon iPhone » ?

Après avoir désactivé Localiser mon iPhone, si le popup continue à apparaître, suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil, puis sur l'écran multitâche et fermez l'application Paramètres .Redémarrez votre iPhone.

2. Accédez aux options iCloud dans Paramètres, puis assurez-vous que Localiser mon iPhone est désactivé.

3. Vérifiez si votre iPhone est connecté à Internet en ouvrant Safari et en visitant n'importe quelle page Web. Vous pouvez également changer de connexion réseau en allant dans Paramètres>WiFi pour tester cela.

Quels sont les avantages de iMyFone Umate Pro ?

iMyFone Umate Pro est l'un des logiciels les plus efficaces pour effacer toutes vos données personnelles, y compris les SMS, images, journaux d'appels. Les données supprimées par Umate Pro ne peuvent pas être récupérées. De plus, le logiciel prend également en charge les périphériques jailbreakés. Beaucoup d'autres logiciels concurrents n'offrent pas de telles fonctionnalités.

Conseil

L'option - « Réinitialiser tous les paramètres » remettra tous les paramètres du périphérique aux paramètres d'usine, mais il ne supprime pas les Contacts, le Calendrier et les Documents.

L'option - « Effacer tous les paramètres et le contenu » formateront tous les contenus, y compris les paramètres du système, mais les données supprimées de cette façon peuvent être récupérées. Exécuter "Restaurer"" sur votre iPhone ne supprimera pas les données personnelles. Pour en savoir plus, vous pouvez consulterhttp://reviews.cnet.com/8301-19512_7-10115481-233.html

Est-ce que le logiciel permet de faire des remises à zéro du système ?

À l'heure actuelle, cela n'est pas possible. iMyfone Umate Pro est principalement destiné aux personnes souhaitant transférer des données d'un appareil à un autre. L'ajout de cette fonctionnalité est tout de même à l'étude pour les mises à jour futures.

Qu'est-ce que l'Effacement des fichiers supprimés' ?

Lorsque le système supprime des fichiers, il se contente seulement de les marquer comme "Disponible". Si ces fichiers ne sont pas écrasés, ils peuvent être récupérés. Avec la fonction "Effacer les fichiers supprimés", vous pouvez définitivement écraser les fichiers supprimés, ce qui les rend irrécupérables. Cela efface uniquement les images, les SMS et les journaux d'appels qui ont été préalablement supprimés. Les autres fichiers de l'appareil ne sont pas affectés.

Que faire quand le message 'Fichier de sauvegarde chiffré' apparaît pendant l'effacement des données ?

Pour résoudre cette erreur, suivez la procédure ci-dessous :

Connectez votre appareil à votre PC/ordinateur portable et ouvrez iTunes.
Sélectionnez l'icône iPod/iPhone/iPad et allez sur votre appareil.
Désactivez l'option "Chiffrer la sauvegarde de l'iPhone" dans les paramètres de sauvegarde.
Débloquez la sauvegarde de l'appareil en entrant votre mot de passe.
Vous pouvez maintenant continuer d'utiliser iMyFone Umate Pro.

Que faire lorsque l'effacement des données échoue ?

Pour résoudre ce problème, rendez-vous d'abord sur la page « A propos » du menu et vérifiez la version d'iMyFone Umate Pro que vous utilisez. S'il ne s'agit pas de la dernière version sortie, aller sur l'onglet “Vérifier la mise à jour” du Menu afin de vous assurer que vous possédez la version la plus récente, ou mettez le logiciel à jour manuellement en allant sur :

https://fr.imyfone.com/download/trial/iMyfone-iphone-data-eraser-for-ios_setup.exe

Si vous ne parvenez toujours pas à effacer vos données, et ce tout en ayant la dernière version, consultez les conseils suivants pour obtenir de l'aide :

Si votre périphérique iOS est verrouillé pendant le processus, essayez à nouveau de le lancer après avoir déverrouillé votre appareil.
Si le fichier de sauvegarde créé par iTunes est chiffré, ouvrez iTunes et branchez votre téléphone sur l'ordinateur. Décochez l'option “Chiffrer la sauvegarde de l'iPhone”, puis réessayez.
Vérifiez s'il y a suffisamment de stockage gratuit dans votre appareil. Vous pouvez vérifier ceci en allant dans Paramètres > Général > Stockage. La quantité d'espace libre devrait être supérieure à l'espace occupé par vos photos sur votre iPhone.
Si vous utilisez le paramètre Localiser mon iPhone, désactivez-le d'abord en allant dans Paramètres >Confidentialité >Service de localisation > Localiser mon iPhone.
Assurez-vous qu'aucune autre application ne fonctionne ou ne se met à jour lorsque vous utilisez iMyFone Umate Pro.
Suivez les étapes décrites précédemment pour sauvegarder et restaurer votre appareil avec l'aide d'iTunes. Si iTunes est capable de le faire sans problème, essayez à nouveau de lancer le processus d'effacement avec iMyFone Umate Pro.
- Connectez l'appareil à votre PC et ouvrez iTunes.
- Sélectionnez l'option iPod/iPhone/iPad dans iTunes et accédez à la page de l'appareil.
- Cliquez sur l'option « Sauvegarder maintenant » pour sauvegarder votre appareil iOS.
- Une fois la sauvegarde terminée, restaurez l'appareil en cliquant sur "Restaurer la sauvegarde".
- Avant d'utiliser iMyFone Umate Pro, assurez-vous que vous pouvez sauvegarder et restaurer l'appareil sans aucun problème.

Que faire si l'appareil photo cesse de fonctionner après avoir interrompu le processus d'effacement ?

Si l'appareil photo cesse de fonctionner sous iOS 7 après que vous avez interrompu le processus d'effacement et/ou que vous ne pouvez pas visualiser vos photos, c'est peut-être parce que vous n'avez pas redémarré votre appareil. Une fois que vous l'avez redémarré, l'appareil photo devrait fonctionner normalement.

Après avoir effacé des données, les anciennes données supprimées existeront-elles encore ?

Après avoir effacé des données, veuillez éviter de vous connecter sur votre compte Apple. Si vous le faites, une partie des données supprimées pourrait être remplacée par votre sauvegarde iTunes ou iCloud.

iMyFone Umate

Comment iMyFone Umate compresse-t-il les photos ?

iMyFone Umate utilise une technique de compression JPEG qui provoque très peu de pertes pour compresser les photos et récupérer plus d'espace sur vos appareils iOS.

"JPEG", Joint Photographic Expert Group, est la référence mondiale en terme de compression d'images. L'algorithme de compression d'image JPEG ne fournit pas seulement de bonnes performances de compression, mais il offre en même temps une meilleure qualité de reconstruction, ce qui rend possible la compression sans perte. Dans l'ensemble, «JPEG» atteint généralement une compression de 10:1, avec une perte de qualité d'image très peu perceptible, qui est très utilisée dans le milieu du traitement d'image

En conclusion,grâce à la technique JPEG, iMyFone Umate peut compresser vos photos en toute sécurité pour libérer jusqu'à 75% de l'espace occupé par vos photos sur votre appareil Apple.

Mes photos originales disparaîtront-elles si vous utilisez iMyFone Umate ?

Absolument pas ! Par défaut, le logiciel créera automatiquement des sauvegardes de vos photos sur votre ordinateur. Par conséquent, vous pouvez toujours récupérer les photos originales si nécessaire.

Où puis-je trouver les sauvegardes de photos ?

Après les avoir compressées, revenez sur l'interface de compression de iMyFone Umate puis, dans le coin inférieur gauche, cliquez sur "Ouvrir le dossier de sauvegarde", et vous pourrez y trouver toutes vos photos originales.

Que faire lorsque l'appareil connecté n'est pas reconnu par iMyFone Umate ?

Assurez-vous que votre iOS peut être pris en charge. iMyFone Umate peut prendre en charge iOS 7.0 et les versions ultérieures.
Rebranchez votre appareil ou utilisez un autre câble USB (le câble USB Apple est recommandé) ; puis fermez et redémarrez iMyFone Umate.
Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée et qu'elle peut détecter le périphérique. Sinon, vous rendez-vous sur www.apple.com/itunes/ pour la télécharger et le réinstaller.

Puis-je utiliser une licence d'iMyFone Umate sur plusieurs ordinateurs ?

Oui, vous pouvez. Une licence est disponible pour être utilisée sur plusieurs ordinateurs.

Que dois-je faire si je rencontre une erreur lors de l'utilisation de ce logiciel ?

Si vous rencontrez une erreur une seule fois, redémarrez le programme et réessayez.
Si vous rencontrez l'erreur plusieurs fois, contactez-nous via le formulaire de support : https://fr.imyfone.com/support/, en décrivant votre cas en détail. Chaque information sera très utile pour le dépannage.

Quelles sont les différences entre la licence de base et la licence familiale ?

La licence de base et la licence familiale bénéficient toutes les deux d'un support et de mises à jour gratuits à vie. La seule différence est que la licence de base ne peut prendre en charge qu'un seul appareil iOS, alors que la licence familiale peut prendre en charge jusqu'à 5 appareils. Si vous avez plus d'un appareil, nous vous suggérons de choisir la licence familiale.

Puis-je acheter une licence volume pour 6-10 appareils iOS, 10-20 périphériques iOS, etc. pour iMyFone Umate ?

Oui, bien sûr ! Si vous avez besoin d'une licence “volume”, contactez-nous pour plus de détails via le forum de support iMyFone : https://fr.imyfone.com/support/, notre équipe de vente vous répondra sous 48 heures en semaine.

Fournissez-vous un support technique pour les utilisateurs de la version d'essai iMyFone Umate ?

Oui. iMyFone fournit un support gratuit pour les utilisateurs de la version d'essai et pour ceux de la version complète. Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation des versions d'essai d'iMyFone Umate, ou si vous avez des difficultés à l'utiliser ou à l'acheter, contactez-nous pour nous soumettre vos requêtes. Notre équipe de soutien vous répondra dans les 24 heures (jours ouvrés).
Remarque: Le produit offert n'est pas fourni avec les mises à niveau gratuites et le service à la clientèle.

Est-il sécurisé d'acheter iMyFone Umate à partir de sites Web qui ne sont pas les vôtres ?

Bien que iMyFone ait des partenaires fiables, nous ne pouvons pas toujours vous promettre qu'ils utilisent des serveurs sécurisés comme le nôtre. Si notre produit iMyFone Umate est en vente sur un site que vous ne trouvez pas assez sécurisé, dites-nous le immédiatement pour que nous puissions le vérifier. Si cela s'avère être le cas, nous travaillerons avec nos agents et prendrons les mesures appropriées pour améliorer leur sécurité. En attendant, nous examinons régulièrement les sites de nos partenaires afin de s'assurer qu'ils respectent nos normes strictes en matière de vente.

Comment obtenir une réponse rapide de iMyFone ?

Contacter iMyFone via le formulaire de support: https://fr.imyfone.com/support/ est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Pour obtenir une réponse dans les plus brefs délais, essayez de préciser votre cas le plus possible, afin que nous puissions gérer le problème plus rapidement, en un seul mail.
iMyFone n'ignore aucune question posée. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes techniques que vous rencontrez lors de l'utilisation de nos produits. Parfois, nous devons traiter de nombreuses questions à la fois, alors veuillez être patient. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible !

Pourquoi est-ce que le nettoyage des fichiers indésirables d'applications tierces n'est pas disponible ?

Le nettoyage des fichiers indésirables des applications tierces n'est disponible que pour les versions iOS 8.2 et antérieures pour le moment. Nous faisons de notre mieux pour proposer cette fonction aux versions les plus récentes

Pourquoi est-ce que le nettoyage des fichiers indésirables d'applications tierces n'est disponible que pour les versions iOS 8.2 et pour les versions antérieures ?

Apple a bloqué les accès aux sandbox des applications depuis iOS 8.3 pour améliorer leur sécurité, ce qui signifie que tous les logiciels de gestion de fichiers tiers ne peuvent pas accéder aux répertoires des applications, depuis que la mise à jour iOS 8.3 a été faite.

Comment faire fonctionner le programme sous licence ?

Cliquez sur l'icône « Outils » (dans le coin supérieur droit), puis cliquez sur « S'enregistrer ». Ensuite, entrez votre mail et votre code d’enregistrement.
Remarque : assurez-vous qu'il n'y a aucun espace avant et après votre mail et votre code.

Quels sont les fichiers considérés comme volumineux ?

iMyFone considère les vidéos dont la taille est supérieure à 5 Mo comme fichiers volumineux.

Pourquoi la quantité réelle d'espace récupéré en effaçant les fichiers temporaires est-elle inférieure à celle estimée ?

La quantité d'espace libérée par le nettoyage des fichiers temporaires est estimée grâce au stockage utilisé sur votre iPhone lors du scan de votre appareil, et l'espace précis libéré ne peut être connu qu'après autorisation. Le chiffre estimé sera relativement précis la première fois que vous utiliserez le programme, mais il le sera moins après.

Comment puis-je ouvrir les sauvegardes de mes fichiers volumineux ?

Après avoir supprimé de gros fichiers, revenez sur l'interface “Supprimer les fichiers volumineux” d'iMyFone Umate, puis cliquez sur "Ouvrir le dossier de sauvegarde" en bas à gauche. Vous pourrez trouver toutes les vidéos sélectionnées.

Que dois-je faire quand se produit une anomalie lors de la suppression des fichiers temporaires et que mon espace de stockage disponible diminue après cela ?

Si l'espace de stockage disponible sur votre iPhone est important, le logiciel risque d'être perturbé pendant le processus de nettoyage. Si le stockage disponible diminue, vous pouvez redémarrer le logiciel et reconnecter votre iPhone pour effacer les fichiers temporaires une fois de plus.

Pourquoi ai-je une notification de mise à jour sur laquelle je ne peux pas cliquer ?

Récemment, notre site web et notre serveur ont été mis à jour pour améliorer la sécurité et certains utilisateurs ont eu de fausses informations. Nous sommes désolés pour le bug du système et nous travaillons à le réparer. Pour mettre à jour iMyFone Umate, accédez à la page de notre produit et cliquez sur le bouton de téléchargement pour obtenir la dernière version.

Pourquoi le temps de nettoyage est si long pour nettoyer les fichiers indésirables et les fichiers temporaires ?

Le temps de nettoyage que prend iMyFone Umate dépend des fichiers indésirables/temporaires et du stockage sur votre iPhone. Généralement, plus il y a de fichiers indésirables/temporaires sur votre iPhone, plus le temps sera long, surtout lorsque iMyFone Umate nettoie votre iPhone pour la première fois.

Comment est-ce qu'iMyFone Umate efface les fichiers temporaires sur les appareils iOS ?

Sur les appareils avec iOS 8.2 et version antérieures, iMyFone Umate peut supprimer des fichiers temporaires créés à la fois par le système iOS lui-même et par les applications tierces.
Sur les appareils avec iOS 8.2 et versions ultérieures, iMyFone Umate peut également supprimer des fichiers temporaires créés par le système iOS lui-même. Cependant, les fichiers indésirables d'applications tierces ne peuvent pas être supprimés directement.

Pourquoi des fenêtres pop-up s'affichent-elles toujours après que j'ai supprimé le produit iMyFone et comment puis-je y remédier ?

Les fenêtres pop-up proviennent d'iMyFone Helper. Si vous voulez le supprimer, vous pouvez accéder à :C:\Program Files (x86)\iMyFone pour supprimer l'intégralité du dossier iMyFone et les fenêtres pop-up ne s'afficheront plus.

iMyFone D-Port

Comment s'enregistrer sur iMyFone D-Port?

Lorsque vous exécutez le programme sur votre ordinateur, un pop-up s'affiche et vous pouvez cliquer sur le bouton "Enregistrer", puis remplir les informations de licence que vous avez reçues et cliquer sur "Enregistrer".

How to register iMyFone D-Port on Windows 1

How to register iMyFone D-Port on Windows 2

Vous pouvez également cliquer sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit, puis cliquer sur "Enregistrer" pour remplir vos informations de licence.

How to register iMyFone D-Port on Windows 3

Pourquoi est-ce que le scan ne s'arrête pas ? Ça fait des heures que j'attends.

Si le scan ne s'arrête pas, vous pouvez sauvegarder votre iPhone sur iTunes. Ensuite, utilisez le programme pour scanner la sauvegarde iTunes nouvellement créée via "Exporter depuis la sauvegarde iTunes" pour rechercher vos données. Le résultat sera le même qu'après un scan direct de votre iPhone.

iMyFone TunesMate

Comment activer TunesMate après avoir reçu le code de licence?

Étape 1: Installez et exécutez iMyFone TunesMate sur votre ordinateur.
Étape 2: Cliquez sur l'icône de l'outil (c'est l'icône avec trois lignes) en haut à droite et choisissez "Enregistrer". Une fenêtre apparaîtra et vous demandera de vous inscrire.

Étape 3: Copiez et collez votre adresse e-mail de licence et votre code d'enregistrement. Cliquez sur "Enregistrer" pour l'activer.
Remarque: Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace au début et à la fin de votre adresse e-mail et de votre code d'enregistrement.

Dois-je installer iTunes sur un ordinateur lors de l'utilisation de TunesMate?

Oui, gardez iTunes installé sur votre ordinateur lors de l'utilisation d'iMyFone TunesMate. Si vous n'installez pas iTunes, il ne peut pas transférer de fichiers entre votre iPhone/iPad/iPod et votre bibliothèque iTunes. Votre périphérique pourrait également ne pas être reconnu par notre programme.
Remarque: Pour éviter que iTunes efface automatiquement les données de votre appareil, vous suivez les étapes ci-dessous.

Lancez iTunes, puis accédez à "Édition> Préférences> Périphériques".
Cochez "Empêcher les iPod, iPhone et iPad de se synchroniser automatiquement", puis cliquez sur "OK" pour sauvegarder les paramètres.

Que puis-je faire si mon iPhone/iPad/iPod touch est connecté mais n'est pas reconnu par TunesMate?

Si votre iPhone/iPad/iPod touch est connecté et reconnu par ordinateur, mais pas par TunesMate, veuillez vérifier les éléments suivants.

Votre iDevice doit disposer d'iOS 7.0 ou d'une version ultérieure. Accédez à "Paramètres > Général > À propos de > Version" sur votre appareil pour le vérifier.
Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée et que votre appareil peut être détecté par iTunes. Si iTunes ne peut pas détecter votre appareil, désinstallez et réinstallez iTunes.
Utilisez le câble USB d'origine fourni avec votre appareil.
Si tout va bien, débranchez et rebranchez votre appareil, ou redémarrez votre appareil et reconnectez-le.

Comment déverrouiller mon appareil et faire confiance à l'ordinateur avec mon iPhone, iPad & iPod touch?

Lorsque vous connectez votre appareil à l'ordinateur, une fenêtre apparaît et vous demande de faire confiance à cet ordinateur. Ce système est fait pour empêcher les ordinateurs non autorisés d'accéder aux données de votre appareil.
Voici comment débloquer votre appareil et faire confiance à votre ordinateur:
Étape 1: Connectez votre appareil à votre ordinateur et lancez iMyFone TunesMate.
Étape 2: Une fois que le message "Faire confiance" apparaît sur TunesMate, aller sur votre appareil. Appuyez sur le Bouton Accueil pour l'allumer et faites glisser votre doigt de gauche à droite sur "Faites glisser pour déverrouiller". Entrez votre mot de passe pour déverrouiller votre appareil.
Étape 3: Appuyez sur "Oui" lorsque le message "Faire confiance à cet ordinateur ?" apparaît sur votre appareil.
Si la fenêtre apparaît encore et vous redemande de faire confiance à cet ordinateur, débranchez et reconnectez votre appareil avant de réessayer.

Quelle est la différence entre la version d'essai et la version complète?

Sur la version d'essai de iMyFone TunesMates, vous pouvez profiter des fonctionnalités du logiciel de manière limitée. Au contraire, ces fonctionnalités sont illimitées sur la version complète.
Voici les limites de la version d'essai:

Transfert de musiques: Vous pouvez transférer seulement 5 musiques entre le périphérique iOS et iTunes/ordinateur
Modifier les catégories des musiques: Vous pouvez modifiez seulement 5 catégories de musique et d'albums sur vos appareils
Transfert de vidéos: Vous pouvez transférer seulement 5 vidéos entre le périphérique iOS et iTunes/ordinateur
Transfert de photos: Vous pouvez transférer seulement 10 photos et albums entre un appareil iOS et un ordinateur
Gestion d'applications: Vous pouvez désinstaller seulement 3 applications

Comment vérifier la version de TunesMate ? Comment la mettre à jour?

Pour Windows
Étape 1: Lancez iMyFone TunesMate sur votre ordinateur.
Étape 2: Vérifiez la version en cliquant sur l'icône de l'outil (celle avec trois lignes) dans le coin supérieur droit et cliquez sur "À propos". Vous y trouverez la version de TunesMate.

Pour faire une mise à jour, cliquez à nouveau sur l'icône de l'outil et appuyez sur "Vérifier les mises à jour". Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur "Mettre à jour".

Puis-je partager mes fichiers tels que mes musiques, vidéos et autres avec mes amis?

Oui, vous pouvez.
Suggestion 1: Transférez vos médias vers votre bibliothèque iTunes, puis transférez-les de votre bibliothèque iTunes au périphérique de votre ami.
Étape 1: Connectez votre appareil à l'ordinateur et lancez TunesMate.
Étape 2: Cliquez sur "Transférer des fichiers de mon appareil iTunes" sur l'interface d'accueil. Suivez les instructions pour transférer vos fichiers multimédias sur votre bibliothèque iTunes.
Étape 3: Déconnectez votre appareil et connectez celui de votre ami. Cliquez sur "Transférer des fichiers iTunes vers l'appareil" sur l'interface d'accueil et suivez les instructions pour transférer des fichiers multimédias de votre bibliothèque iTunes vers le périphérique de votre ami.

Remarque: Vous n'avez pas à craindre l'effacement des données de l’appareil de votre ami même si celui-ci a déjà été synchronisé avec une autre bibliothèque iTunes. La fonction "Transférer des fichiers iTunes vers l'appareil" permet de transférer des médias iTunes vers un périphérique sans rien effacer.
Suggestion 2：Exportez vos fichiers vers l'ordinateur, puis importez-les de votre ordinateur vers le périphérique de votre ami.
Étape 1: Connectez votre appareil à l'ordinateur et lancez TunesMate.
Étape 2: Cliquez sur un onglet du haut, comme "Musique" par exemple. Vos chansons seront répertoriées ici. Sélectionnez d'abord les chansons et appuyez sur " Exporter > Exporter vers PC". Suivez les instructions pour exporter vos médias vers l'ordinateur.
Étape 3: Déconnectez votre appareil et connectez celui de votre ami. Retournez sur l'onglet "Musique". Cliquez sur "Ajouter > Ajouter un fichier/dossier". Suivez les instructions pour ajouter les fichiers multimédias de votre ordinateur au périphérique de votre ami.

Est-il possible d'ajouter de la musique et des vidéos à mon iPhone à partir de différents ordinateurs?

Oui. iMyFone TunesMate peut vous aider à ajouter de la musique et des vidéos à sur votre iPhone à partir de différents ordinateurs, sans perdre de musique et de vidéo.
Si votre iPhone est synchronisé avec une bibliothèque iTunes, l'utilisation d'iTunes pour ajouter des données à partir d'un autre ordinateur efface tout sur votre iPhone. Mais avec TunesMate, vous pouvez ajouter des fichiers multimédias à votre iPhone à partir de différents ordinateurs sans perdre de données.

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