FAQ d'achat

1. Pourquoi n'est-il pas indiqué que je suis membre alors que j'ai acheté le produit ?

2. Comment s'inscrire au Centre des membres d'iMyFone pour profiter des derniers droits et services ?

3. Est-ce que je peux avoir une version d'essai gratuite de vos produits avant d'en acheter un ?

4. Est-ce qu'il y a un support client pour la version d'essai gratuite de vos produits ?

Oui, que ça soit pour la version d'essai ou la version complète, le service client sera toujours à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un problème technique. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures si vous contactez l'équipe technique. Pour les questions fréquemment posées, vous pouvez consulter notre FAQ Technique et notre Centre d'Assistance.

5. Est-ce sécurisé pour acheter en ligne sur votre site internet ?

Oui, c'est totalement sécurisé. Notre site internet et votre vie privée est garantie à 100%. Nous vous protégeons à partir du moment où vous êtes sur notre site internet, commandez un produit ou bien quand vous en téléchargez un.

6. Quelle est votre politique avec les licences ?

Nous proposons 4 types de licences : le forfait 1 mois, le forfait 1 trimestre, le forfait 1 an et le forfait à vie. La différence se fait sur la durée d'accès au logiciel ainsi que sur le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez utiliser le logiciel. Par exemple, pour la Récupération des Données pour iPhone : le plan 1 mois ne fonctionnera que pour un seul appareil iOS durant 1 mois, le plan 1 ne prend en charge qu'un seul appareil iOS durant 1 an, alors que le plan à vie permet jusqu'à 5, 10, 15, 20 appareils iOS, sans aucune limite de temps.

7. Comment annuler l'abonnement ?

Situation 1 :

Si le produit que vous avez acheté nécessite un ID de compte et un mot de passe pour se connecter afin de l'activer, alors il s'agit d'un produit d'abonnement. Vous pouvez annuler l'abonnement en suivant les étapes suivantes par vous-même dans le Centre des membres iMyFone.

Étape 1. Connectez-vous au Centre des membres iMyFone.

Étape 2. Sélectionnez Mon produit, et vous verrez tous les produits que vous avez achetés.

Étape 3. Choisissez le produit pour lequel vous souhaitez annuler l'abonnement, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.

Étape 4. Cliquez sur Obtenir, puis l'email de votre compte recevra un code de vérification.

Étape 5. Veuillez entrer le code de vérification et cliquer sur Annuler l'abonnement maintenant. Votre abonnement sera alors annulé.

Situation 2 :

Si le produit que vous avez acheté n'est pas un produit d'adhésion qui nécessite un code d'enregistrement pour être activé, alors veuillez contacter notre Service Clientèle pour annuler l'abonnement pour vous.

8. Quelles sont vos méthodes de paiement ?

Les modes de paiement sont disponibles pour nos clients :
PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Discover, American Express, Diners, GiroPay, Direct Debit, etc.

9. Est-ce que je peux annuler ma commande après l'avoir passée ?

L'annulation d'une commande ne sera pas prise en charge une fois que celle-ci est traitée, merci de votre compréhension. Dans certaines circonstances nous pouvons accepter les remboursements, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement.

10. Est-ce que je peux être remboursé après un achat ?

Oui, nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours si vous êtes éligibles, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement.

11. Que faire si j'ai acheté le mauvais produit ?

Tous les logiciels iMyFone offrent une version d'essai gratuite. Pour éviter les désagréments d'une mauvaise commande, il est fortement recommandé d'essayer la version gratuite avant d'acheter. Consultez ici pour demandez l'aide auprès de l'équipe iMyFone.

12. Pourquoi le prix que j'ai payé est supérieur à ce qui est indiqué sur le site internet ?

Nous facturons uniquement le prix qui est indiqué sur notre site internet, en ajoutant les taxes.

13. Pourquoi ai-je été facturé deux fois pour une seule commande ?

Cela peut se produire dans l'une des situations suivantes :
1. Un achat n'a pas fonctionné avant que la commande soit validée mais il a quand même été facturé. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour annuler l'achat en trop.
2. Cela semble être une double charge alors que c'est une différence d'affichage dans vos relevés en ligne. Les préautorisations et les règlements différés peuvent apparaître ensemble, mais vous n'avez payé qu'une seule fois. La préautorisation viendra à disparaître une fois que le paiement est confirmé.
3. Il est possible que vous ayez cliqué deux fois sur le bouton de paiement lors de la confirmation ou qu'une actualisation de la page ait eu lieu durant le paiement de la commande.

14. Quelle est votre politique de service après-vente ?

Un service après-vente est gratuit à vie et est fourni à tous nos clients qui ont acheté une version complète. Si la mise à jour d'un logiciel nécessite que vous saisissiez un nouveau code d'enregistrement, notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible, merci de communiquer les détails de votre commande.
Remarque : les articles gratuits, comprenant les licences gratuites ne comprennent pas les mises à jour gratuites à vie, ni le service client à vie.

15. Est-ce sécurisé d'acheter vos produits avec une réduction sur un autre site internet ?

iMyFone a de nombreux partenaires et vous pourriez avoir la chance d'obtenir l'un de nos logiciels grâce à eux. Toutefois, nous ne pouvons garantir que leurs serveurs sont aussi sécurisés que les nôtres. Faites bien attention à la sécurité des sites internet quand vous commandez quelque chose. Vous pouvez nous contacter pour confirmer l'un de nos sites partenaires.

16. Que faire si je n'arrive pas à résoudre mon problème après l'achat d'un de vos logiciels ?

Essayez à nouveau l'ensemble du processus et faites bien chaque étape. (Assurez vous de télécharger le bon micrologiciel et de disposer d'assez d'espace de stockage sur votre disque dur.)
Redémarrez et réinstallez le logiciel si nécessaire et réessayez.
Contactez l'équipe d'assistance : vous pouvez directement leur envoyer des commentaires avec les fichiers Logs, une capture d'écran ou simplement par e-mail à : support@imyfone.com ou sur notre internet officiel pour obtenir plus d'informations.

17. Comment puis-je savoir si ma commande est traitée avec succès ?

Une fois la commande validée, notre système enverra automatiquement un e-mail d'enregistrement dans l'heure qui suit. Cependant, l'arrivée de ce courriel d'enregistrement peut parfois être retardée, en raison de retards causés par des problèmes d'Internet ou de système, de paramètres de spam, de fautes de frappe dans les courriels, etc., veuillez nous contacter via le Support, toutes les demandes seront traitées dans les 48 heures.

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