Foire Aux Questions

La satisfaction des clients est toujours la priorité d'iMyFone. On tient à donner à nos clients une expérience agréable sur nos produits et notre service. Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous n'êtes pas content de sa fonctionalité, veuillez contacter notre équipe de service client (https://fr.imyfone.com/support/contact-support/). On serait ravis de savoir comment on peut améliorer notre service ainsi que vous proposer une meilleure solution.

Comment faire une demande de remboursement ?

Si vous voulez annuler votre commande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer (https://fr.imyfone.com/support/refund-request/) :

• Nom de produit
• Numéro de commande/Numéro de référence/Numéro de transaction
• L'adresse e-mail que vous utilisez lors de l'achat
• La raison de la demande de remboursement

Votre demande sera traitée sous 24h aux jours ouvrables d'après les termes de vente suivants.

Garantie de remboursement

La plupart de nos produits propose une version d'essai gratuite afin que vous puissiez essayer le produit avant de l'achater. Les versions d'essai vous permetent de tester la fonctionnalité générale du produit dans une délai limitée. Normalement les versions d'essai se bloque seulement à la dernière étape, par exemple, la fonction de récupération. Ainsi, vous pouvez décider si le produit vous convient ou non avant de faire votre commande.

iMyFone propose un délai de 30 jours pour un remboursement. En dépassant ce délai, on ne peut plus vous rembourser parce que c'est un système de "Essayer avant de payer". La demande de remboursement est aceptable pendent ce délai dans les circonstances suivants :

Circonstances aceptées pour le remboursement

iMyFone peut vous rembourser sous 30 jours à partir du jour d'achat dans les circonstances suivantes. Les remboursements seront renvoyés à votre compte de paiement original.

• Achats érronés, achats par inadvertance et ceux involontaires réalisés sous le Service Extendu de Téléchargement (SET) ou le Service d'Inscription de Sauvegarde (SIS) additionals à l'achat de produit. Dans ce cas-ci, on vous aidera à contacter la plateforme de paiement pour demander un remboursement de SET et SES.
• Dans le cas où le produit acheté a un problème technique du terminal et aucune solution est proposée sous 30 jours, iMyFone vous remboursera tout ce que vous avez payé sur le produit si vous ne voulez pas attendre jusqu'à la prochiane mise à jour.
• Dans le cas où vous avez acheté deux mêmes produits ou vous avez acheté deux produits avec des fonctionnes similaires. iMyFone vous remboursera l'un des deux produits identiques ou échangera l'un des deux produits de fonctionalité similaire à un autre produit pour vous.
• Dans le cas où vous n'avez pas reçu les détails de commande sous 24h après avoir réalisé votre achat ni une réponse de la part de l'équipe de service client d'iMyFone sous 48h après avoir le contacté,vous pouvez demander d'annuler votre commande si vous voulez et recevrez un remboursement.
• Dans le cas où vous ne savez pas que c'est une souscription automatiquement renouvelée et vous n'avez pas reçu de notification par mail avant le auto-renouvellement, vous pouvez nous contacter dans 7 jours à partir du jour que le auto-renouvellement est fait pour demander un remboursement.
• Dans le cas où vous avez payé deux fois pour un produit à cause d'un problème technique sur la plateforme de paiement ou d'autres raisons techniques, vous serez prélevé seulement une fois et on vous remboursera la somme supplémentaire que vous avez payée.

Une fois le remboursement est realisé, la license correpondante sera désactivée. Vous devez désinstaller le logiciel et le supprimer sur votre ordinateur.

Circonstances non-aceptées pour le remboursement

Vous ne serez pas remboursé si vous êtes dans l'un des corconstances ci-dessous, mais on peut échanger le produit pour vous si vous n'êtes pas satisfait de celui que vous avez acheté d'après des circonstances ci-après.

• Remboursement demandé pour la raison de différences de prix entre des régions différentes et des vendeurs de logiciel différents.
• Remboursement demandé pour la raison d'avoir acheté un produit similaire d'un autre vendeur de logiciel.
• Remboursement demandé pour la raison d'achats répétitifs des produits similaires.
• Remboursement demandé contrevient à nos conditions de ventes.
• Remboursement demandé pour la raison d'erreur du côté de client et de problème non relatif au produit. Par exemple, achat d'un programme incorrect par erreur, téléchargement d'une version incorrrecte, stockage insuffisant sur votre ordinateur ou changer la tête de la part de client après l'achat.
• Remboursement demandé pour la raison d'une fraude de carte bleu ou un paiement non autorisé de votre côté. Vu que iMyFone coopère avec des plateformes de paiement tierces, on n'a pas de contrôle sur le paiement. Ainsi, veuillez contacter la banque de votre carte de paiement pour résoudre ce problmème. On peut vous aider si vous rencontrez des difficultés.
• Remboursement demandé pour la raison de malentendu ou manque de connaissance sur les fonctions et les capacités des produits en raison que le client n'a pas bien lisé la description de produit avant son achat.
• Remboursement demandé pour la raison d'échec de recevoir les détails de commande dans 2h après soumettre la commande. Une fois la commande a été bien reçue, notre système va envoyer un mail d'inscription à votre adresse e-mail le plus tôt possible.Toutefois, en raison d'internet, panne du système, paramètre anti-spam d'e-mail, type de mail, etc., il est possible qu'un retard de réception arrive. Dans ce cas-ci, vous pouvez vérifier votre boîte de réception de votre adresse e-mail, ou si le problème continue, vous pouvez contacter notre service de client.
• Dans le cas où, pour un juste motif, vous refusez à coopérer avec notre équipe de service client pour appliquer des solutions que nous avons proposées afin de résoudre le problème, le remboursement demandé ne sera pas acepté.
• Remboursement demandé sans aucune raison précisée.

On reste à votre disposition pour toutes les suggesitons ou feedback et on va faire tous nos efforts pour trouver une solution au probmème que vous avez rencontré en utilisant nos produits.